顧客心理の中に自分本位の心理というのがあります。
来客中と言われ、電話を取りつがれなかった場合、先客と比較された結果と解釈します。
会議中はちょっと前まで当然のように使われていました。
ある会社では会議中と言えば居留守の大義名分のように使われていました。
考えてみればおかしなことです。
顧客満足最優先をかかげている会社が、会議中ですというのは変です。
会議は自社のために開いているのですから。
来客中・会議中は事実ですが言葉としてはマイナスのイメージを与えてしまいます。
来客中・会議中の電話応対は
「申し訳ございません、ただ今鈴木ですが、席をはずしております。戻る予定になっております。
いかがいたしましょうか」
更にあなたが光る言葉は、
「私総務課の山口です。よろしければご伝言承りましょうか」
犬やペットの専門家・高橋ナツコ
