接客~伝え方に気を配る その1(高橋ナツコ)

商品を買いにきたお客に、在庫品がないことを店員の人が伝える場合に

「いま、ありません。また来てくれませんか。」

と言う場合と、

「まことに申し訳ございません。

いま、あいにく切らしておりますが、2、3日に入荷いたしますので、お取り寄せいたしましょうか。」

と言う場合の違いを考えて下さい。

たしかに話せばわかることは事実ですが、『ものも言いようで角がたつ』ことも間違いない事実です。

話す場合には、3つの要素が必要です。

すなわち、「相手の前で」「自分が」「話したいことを」話すのです。



犬やペットの専門家・高橋ナツコ

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このページは、-が2018年2月19日 16:34に書いたブログ記事です。

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